REKLAMACJE

Jeśli coś jest nie tak z otrzymanym produktem lub zamówieniem, możesz złożyć reklamację. Zależy nam na tym, aby każde zgłoszenie zostało sprawnie zweryfikowane i rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz złożyć za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.

Przejdź do formularza kontaktowego

W formularzu opisz dokładnie problem i podaj:

  • numer zamówienia,
  • imię i nazwisko,
  • nazwę reklamowanego produktu,
  • opis problemu lub stwierdzonej niezgodności,
  • datę zauważenia problemu,
  • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy, jeżeli jest to możliwe w danym przypadku.

Jeżeli jest to możliwe, możesz również dołączyć zdjęcia produktu lub opakowania. Mogą one ułatwić i przyspieszyć weryfikację zgłoszenia.

Podanie numeru zamówienia lub innego dowodu zakupu może ułatwić identyfikację transakcji i sprawniejsze rozpatrzenie zgłoszenia.

Reklamacja produktu

W przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta podstawą reklamacji może być niezgodność towaru z umową.

Sprzedawca odpowiada za niezgodność produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

W zależności od sytuacji Klient może korzystać z uprawnień przewidzianych przepisami prawa, w szczególności żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach określonych prawem również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Szczegółowe zasady dotyczące odpowiedzialności Sprzedawcy oraz praw Klienta znajdziesz w Regulaminie sklepu.

Co dzieje się po zgłoszeniu reklamacji?

Po otrzymaniu zgłoszenia zapoznamy się z jego treścią i ocenimy przedstawiony problem.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne będą dodatkowe informacje, zdjęcia lub inne dane, możemy skontaktować się z Tobą w celu ich uzupełnienia.

Jeżeli w danym przypadku konieczne będzie odesłanie reklamowanego produktu, poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania.

Nie wysyłaj produktu na własną rękę przed uzyskaniem od nas informacji dotyczącej sposobu jego przekazania, chyba że wcześniej ustalono to ze Sprzedawcą.

Termin rozpatrzenia reklamacji

W przypadku reklamacji składanej przez Konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową, na żądanie dotyczące doprowadzenia produktu do zgodności z umową Sprzedawca udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.

Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał żądanie Konsumenta za uzasadnione.

O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię za pośrednictwem adresu e-mail podanego w formularzu kontaktowym.

Koszty związane z reklamacją

Jeżeli przepisy prawa przewidują obowiązek poniesienia przez Sprzedawcę kosztów związanych z reklamacją, koszty te ponosimy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

Reklamacja a gwarancja

Reklamacja z tytułu niezgodności produktu z umową jest niezależna od ewentualnej gwarancji producenta lub innego gwaranta.

Jeżeli produkt jest objęty gwarancją, możesz mieć możliwość skorzystania z niej na warunkach określonych w oświadczeniu gwarancyjnym.

Masz pytania?

Jeżeli nie masz pewności, czy dana sytuacja kwalifikuje się do reklamacji, lub masz problem z przesłaniem formularza, skontaktuj się z nami.

E-mail: kontakt@beloni.pl
Telefon: +48 509 817 621

Przejdź do formularza kontaktowego

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdziesz w Polityce prywatności.

Pełne zasady dotyczące reklamacji i praw Klienta znajdziesz w Regulaminie.

Dane kontaktowe

E-mail: kontakt@beloni.pl
Telefon: +48 509 817 621